保护消费者 新科护航
时间:2008-03-15 08:37 点击:次
| 目前，国内GPS产品市场的激烈竞争不仅体现在销售的过程中，售后服务的竞争也相当激烈，“三分产品，七分服务”，产品品质固然重要，服务更是核心因素。所以消费者在购买产品的时候不仅要看产品的性能，更要了解产品的售后服务，目前GPS的售后服务包括硬件与地图这一块，新科GPS提供非常之完善的售后服务，不仅有专门的热线电话，而且有专门的客服务人员，维修人员，分布广泛的销售网点。这些都为售后提供了良好的保障。 首先，售后服务中维修网点的多少是衡量售后服务水准的重要标志之一，关系到维修的时间与效率问题，网点分布得越多，维修就会越方便。新科GPS导航器就采用了全国联保的保修方式，给了消费者切实的便利，极大地方便了消费者。 其次说说消费者比较关心的维修以及退还问题。维修手续方面：维修最起码的手续是要提供购买凭证，如保修卡，发票，收据等。有些厂商是要提供全面的凭证，有些厂商则是只需要提供其中一项即可。所以，我们在购买产品的时候一定要索取发票，填写好相关资料。 作为国内GPS行业的领导厂商，新科承诺GPS产品售后7天包退、15天包换、主机1年保修。采用用户送修方式，消费者购买的GPS出现保修范围内的故障时，可将故障机器就近送至当地新科服务中心进行维修。当用户的GPS需要返厂维修时，在维修期间，新科还有更加贴心的服务：提供备用机供用户使用。这样就省去不必要的操心了。 另外，GPS产品由于其特殊性，需要对地图进行升级，因此在这个方面也是厂商进行服务较量的舞台。新科GPS用户凭有效购机凭证，在1年之内享受至少2次的免费升级服务(含地图，功能性升级在内)。升级方式有两种选择，一是直接通过新科网站下载地图包升级，而新科更推荐用户到就近的新科服务中心由工作人员代为升级。地图升级包括很多类型，其中有些为免费升级，而时下正在进行的行车安全提醒功能升级是需要收费的，老用户每次收费为300元。另外，根据实际情况不同，新科也会在1年内至少进行2次地图更新。 最后，需要特别说明的一点就是，如果当您购买GPS的时候，一定要看产品有没有地图版本号、审图号、出版号等相关序列号。因为只有这样的产品才可以真正的保障了您以后产品升级和售后服务。新科GPS产品不但拥有硬件序列号、软件版本号（可以显示机器的版本）、地图版本号、审图号、出版号（高德软件有限公司编制的地图，中国地图出版社出版发行）安全提示数据版本号，以上正规的数据，新科GPS已经全部具备，从而大大的增强了用户对新科GPS的信任程度。 (责任编辑：admin) |